Borettslaget vil i disse dager gå over fra Telenor som leverandør for TV og internett til Telia, under følger informasjon om prosessen fra Telia.
Omkobling med Telia Personlig Service
Telias samarbeidspartner Motho AS vil stå for omkoblingen av signaler til Telia. Ved omkobling installeres nytt fiberutstyr på egnet sted i boenheten. Signalene kontrolleres før montør forlater leilighet.
Kort tid etter installasjon kommer Telia Personlige Service. Telia representant hjelper kunde i gang med det trådløse nettet, utleverer ny TV-boks, tilbyr opplæring av nytt utstyr og produkter, samt besvarer eventuelle spørsmål om ny avtale.
Dette er en jobb som utføres på dagtid mellom kl. 8 – 18.
Omkoblingen vil foregå over flere dager med en bestemt rekkefølge av hvilke adresser som kobles over hvilke dager, alle beboere blir oppringt av Motho AS for booking av installasjon. Først vil det utføres én hovedrunde hvor entreprenør booker en installasjonsdato med hver enkelt. Er det ikke full oppslutning etter hovedløpet vil det utføres en oppfølgingsrunde for de resterende. Alle beboere vil få mulighet til kostnadsfri installasjon, det er verdt å nevne at etter prosjektet lukkes, kan kunde bli belastet for installasjon – dette skal vi selvfølgelig unngå. For å unngå dette er det viktig at beboere bistår ved å finne dager det passer for dem og for Motho AS.
Vår samarbeidspartner er i gang med arbeid i stolper og graving i området, for strøm og fiberframføring. Fremdriften og mer konkrete detaljer deles nå fortløpende, vi regner med at booking kan starte i første halvdel av september, og at installasjoner vil foregå i siste halvdel av september.
Innlåsing v/fullmakt
Er ikke kunde hjemme på dagen de har booket Motho, kan vedkommende miste TV- og bredbåndstjenester. Det er derfor svært viktig at beboer er tilgjengelig eller har en stedfortreder. Har du ikke mulighet til å være hjemme når Motho AS kommer for installasjon er det fint om du kan avtale med naboer om innlåsing.
Informasjon til kunder
Det sendes en SMS med lenke til et brev til beboerne omtrent to uker før oppstart/booking. Har ikke beboer oppgitt telefonnummer vil det sendes et brev per epost. Her deles info om de kollektive produktene, litt praktiske detaljer, og et kontaktpunkt til Telia.
Leveransesupport – et spesialisert team med kundebehandlere – vil være tilgjengelige for beboerne gjennom oppstarten, linjen åpnes samtidig som informasjon fra Telia går ut. Nummeret til leveransesupport er 21 90 60 50.
Entreprenør booker installasjonsdato og gir ytterligere praktiske detaljer til beboerne i forbindelse med installasjon.
Mer om kundesenteret vårt: Telia – kundeservice
Kollektiv avtale
Med ny avtale får vi nye produkter og utstyr. Oppsummering av kollektive produkter:
- 100 Mbit kollektiv bredbåndshastighet. (For oppkjøpstrapper, se vedlagt avtale.)
- Kunder kan velge mellom tre alternativer. TV og internett, bare internett, eller bare TV. Velges bare internett vil en få høyere bredbåndshastighet (250mbit istedenfor 100mbit). Velges bare TV vil en få flere kanalpoeng (110 poeng istedenfor 5). Alternativet kan endres i koordinasjon med Telia kundeservice. Valget påvirker ikke pris – dette er inkludert.
- Markedets råeste TV-dekoder Telia Box, med 5 valgfrie TV-poeng. Denne kan dere lese mer om her: Telia.no – Telia box
- Topp moderne hjemmesentral med støtte for WIFI 6 som tilrettelegger for høy kapasitet, ytelse, og god rekkevidde på det trådløse nettet. Denne kan du lese mer om her: Telia.no – Telia Smart WIFI Router (F1)